悪い噂を聞かない？カーセブンのリアルな評判・口コミとデメリット

街中でよく見かける、いわゆる「車屋さん」のカーセブン。

あなたも街中やご自宅の近所で見たことがあるのではないでしょうか。

とはいえカーセブンでは下記のようなことが気になりますよね。

そこで今回は、元業界関係者である筆者が、カーセブンのリアルな評判について解説していきます。

カーセブンは何をやっている会社なのか

まずカーセブンがどんな企業なのか、下記に簡単にまとめておきました。

ご覧になると分かる通り、正直なところ「普通の車屋さん」という感じがしますよね。

しかし特筆すべき点があります。 それは「店舗のほとんどがフランチャイズ契約」ということ。

そのため実は、オーナー自体は「地域に根付いた個人」というケースが多いのです。

またカーセブンは筆者自身何度もやり取りをしたことがありますが、本部に実権を握られているということはなく、比較的オーナーが自由に経営していることが多いのも特徴。

そんなカーセブンですが、中古車販売のルートが確立されていることで、実はその元となる「車買取」に最も力を入れています。

カーセブンの実績は？評判はいいの？

カーセブンはフランチャイズ展開が上手くいっています。

カーセブン全体の買取台数は「全国でもトップクラス」。

その証拠に、矢野経済が発行している「2017年版 中古車流通総覧」でも確認することができます。

※株式会社カーセブンディベロプメントの現社名は株式会社カーセブンデジフィールド

2017年のデータではありますが、今もほとんど変わりません。

超大手が乱立する中でシェアを10％も持っています。

そのためカーセブン＝中古車業界では大手ということは間違いないと思っても大丈夫です。

カーセブンは必死に営業している

前述したようにカーセブンは必死に営業しています。

ただし、営業がガツガツしているかというとそうでもありません。

実はカーセブンは車買取業界の中では、かなり品が良いと言われています。

オリコン顧客満足度ランキングでも高評価

実際のユーザーが評価している、オリコン顧客満足度ランキングを見てみると、なんと下記のような結果。

※出典：オリコン日本顧客満足度ランキング　車買取会社

大手ばかりが乱立しているにもかかわらず、第3位にランクインしているのです。

過去の順位推移をみてもいつも上位に位置しています。

また人は「悪いウワサばかり話したがる」という特性があり、SNS上ではその傾向が顕著に現れます。

そんな中でも、悪い評判があまり出てこないのがカーセブンの特徴です。

Twitterの口コミも悪いのが出てこない

実際にTwitterの口コミを見てもカーセブンは悪い口コミがほとんど見つかりません。

カーセブンからは、今のコロナ騒動が収まらないと需要と供給が合わないから、車検もまだ残ってるし、頑張っても1万円くらいしか無理かもしれません。
それならもう少し車検ギリギリまで乗ってから考えた方がいいのではないでしょうか？
と、提案された。
こっちのことを考えてくれるのはありがたい。

— 堤 タツヤ (@tatuya_aloe) April 4, 2020

ネットの車買取査定したら電話がすごい☎
各社断り対応してる中
カーセブンだけ買取決まったと言うたら
「おめでとうございます」と言われて、やるなこいつと気分良くおもったけどカーセブンが最低の値段だったのには触れないでおこう

— のり弁太郎.le-Buono！ (@superzoozoosea) April 1, 2022

当選の御礼に宣伝！
納得の買取価格、契約金は3営業日以内に振込、スタッフさんの対応も良かった。
来店査定でプレゼントもらえるよ(3/31まで)#カーセブン pic.twitter.com/mALw4XfPjZ

— ikumi (@iku3n56) March 20, 2022

いちいち業者呼んで査定するよりもネットである程度相場を把握しておいてからの方が無難。探り合いとか本当に面倒だけどネクステージはそれが無くてズバリ感が好感。FC店もあるから一様には言えないけど地元で言えばカーセブン、オートベル、ネクステージがマイベストかな。

— カッチン@たたた勢 (@ramusansan) February 28, 2022

また、カーセブンの社長（井上さん）は、中古車業界を健全化に向けて立ち上がった団体「JPUC」の代表理事も兼任しています。

自ら率先しているのもあり、社員への教育は徹底しているのでしょう。

とはいえ正直なところ、車買取において顧客対応だけでは「決め手にすべきではない」というのが本音です。

車買取業者のおすすめランキングについては下記記事で詳しく解説しています。

車買取の重要ポイントは手続きのスムーズさ＆査定額のみ

顧客対応も車を買取してもらう上で大事なのは確かです。

しかし筆者が他にも重視すべきだと思う点は下記2つ。

というのも、それぞれが高レベルであるほど「高く車買取してもらえる」といえるから。

手続きがスムーズであれば交渉なども淡々と進められますし、査定額についてはお金に直結する部分です。

顧客対応がいくら良くても、安く買い叩かれてしまえば元も子もないため、やはり「お金」を重視したいところです。

カーセブンの売却手続きは問題なし

カーセブンの売却手続きについては「何も問題ない」と思って大丈夫です。

カーセブンは、買取の実績も十分ありますし、顧客対応も丁寧なことから、何ら問題になりません。

また、カーセブンは自ら5つの安心宣言をしています。

※出典：カーセブン

なかなか、ここまでしっかり宣言している買取業者はなく、しかもしっかりと守られています。

先ほどの口コミでもありましたが、本当に減額トラブルは起こっているのです。

車査定の減額トラブルについては下記記事で詳しく解説しています。

査定額は高いのか・低いのか

査定額に関しては、何とも言えないというのが本音です。

車の買取査定した結果
上から査定順
ビッグモーター 40万
カーチス 45万
ネクステージ 40万
ラビット 50万
オートバックス 40万
アップル 35万
カーセブン 26万
ユーカーパック（オークション形式) 29万

— crown10th (@crown10th) May 22, 2022

【今回の買取例】
某Tディーラー：230万円(買ったところ)
ビッグモーター：245万円(少し高い)
ネクステージ：250万円(ちょっと上乗せ)
某Lディーラー：270万円(下取りとして)
ラビットさん：272万円(素晴らしい)

— 工場長 ｼｹﾞさん【改良型NX納車待ち】 (@aiko15junky) January 10, 2023

義父の車を売却するため、四社の中古車買取業者に同時間に査定に来てもらいました。
結果を名刺に書いて頂き、一番高い所に売却。結果は
カーセブン:87.5万
ビッグモーター:72.5万
ラビット:72.3万
アップル:66万
日産ディーラー:55万
こんなに差が出るのか。。。
同時刻一斉査定&入札お薦めです。 pic.twitter.com/rqaZRTBWsl

— 岡 洋介 / Snapmart CEO (@yosukeoka) January 6, 2019

高い場合もあれば安い場合もあるのです。

カーセブンはフランチャイズ店ばかりであるため、各店舗の方針や資金力などにどうしても差が出ます。

• カーセブンA店「高く取って利益が少なくても大丈夫」
• カーセブンB店「安く買い取って多くの利益を取らないとやっていけない」

という店舗が混在しています。

そのためカーセブンだから高く売れるという確約はなく、ケースバイケースだと思ってください。

車査定額が決まる基準は「車種需要」「競合」

車を売るときに査定額が決まる大部分は下記2つ。

車種ごとの需要に関しては、各店舗ごとに「この車種を確保したい！」と思っているため、その需要にマッチすれば必然的に査定額が高くなります。

それはカーセブンの店舗ごとにも異なるため、ある意味「初回の査定額に当たりはずれがある」といえるでしょう。

また競合性については、非常に重要なポイントなので覚えておいてください。

というのも車買取店は昨今の中古車人気の影響から、どの店舗でも在庫車不足に陥っています。

つまり利益を生み出す商品が無くなっており、結果的に生計を立てるのが困難になっているのです。

その結果として複数の車買取店を競合させることで、「絶対にうちがこの車を確保したい！」との想いから、徐々に査定額が上昇していきます。

それはカーセブンでも同様ですから、他の車買取店を競合させることが重要だと覚えておきましょう。

カーセブンで最高額を引き出す方法

カーセブンで高額査定を引き出す場合の競合方法は、簡単に「3～5社に依頼して査定額を比較する」というだけのもので構いません。

そうすれば徐々に足元をみた査定がされにくくなり、高い査定額をもらいやすくなります。

複数社に査定依頼がカンタンにできる車一括査定

「車一括査定」というサービスを使えば、カンタンに複数社に査定依頼ができます。

車買取店を個別に探してアポ取りをする手間なく、すぐに複数社への依頼＆アポ取りができることから、手間を最小限にすることが可能。

また仮にカーセブン1社に任せる場合でも、車一括査定は有効です。

というのも車一括査定から申し込みをすると、カーセブン側には「一括査定から申し込みがあった」という通知が行くことになっているから。

つまりカーセブンからしてみると、最初から競合がいると思うため、安い査定額を提示するわけにはいかないのです。

その結果、初回査定額で高額査定をしてもらえますし、交渉する手間も省くことができます。

実際の2024年11月現在で車一括査定で申し込んだ画像です。（※地域は名古屋）

車一括査定のオススメは「カーセンサー」

[st-kaiwa-1504]車一括査定が良いのは分かったけどどれを使えばいいのか分からない・・・[/st-kaiwa-1504]

[st-kaiwa-1512 r]ちょっと待ってね！車一括査定にもデメリットがあるよ。[/st-kaiwa-1512]

車一括査定は高く売れるサービスではありますが、デメリットもあります。それが買取業者からの電話ラッシュ。

買取業者との営業電話や交渉が苦手ではない人は、より多くの買取業者を比較できる「カーセンサー」がオススメです。

カーセンサーは連絡手段をメール要望にする機能や業者を絞りこめる機能できるので、ある程度の電話ラッシュは防ぐことができます。

メール要望機能

業者選択、絞り込み機能

また、どうしても買取業者の交渉が嫌、でも買取額を高くしたい人にはオークションもオススメです。

オークションはネット上で各社が入札をしていく仕組みのため、買取業者との交渉や営業電話は一切ありません。

オークションを運営しているサービス会社が仲介してくれます。

通常の車一括査定でも電話防止機能があり、オークション形式も選べる「カーセンサー」が一番オススメです。

一方でオークションは買取業者との交渉ができないため、車一括査定の比べると買取額が低くなる傾向があります。

電話ラッシュは嫌だけど買取業者との交渉がしたい人は「MOTA」がオススメです。

MOTAは、申し込むと最大20社が入札する仕組み。翌日の18時以降にWEB上で概算査定額が分かります。

その中の上位3社のみと交渉を行い実査定をして買取額を比較できるサービス。

各社も焦って電話をかけてくることがないため、車一括査定のような電話ラッシュを防ぐことができます。

また、複数社との交渉は面倒なのでどこか安心できる買取業者1社だけで良いという場合は、「カーセブン」がオススメです。

カーセブンの社長は、トラブルが多い中古車業界の健全化に向けて立ち上げた団体「JPUC」の代表理事を務めています。

実際にカーセブンは「再査定による減額」や「キャンセルによる違約金」はしないと公言しています。

オリコン顧客満足度調査を見ても、必ずTOP3に入っており、顧客からの評価も昔から継続して高いです。

安心かつ大手の買取業者に依頼したい場合は、「カーセブン」がオススメです。

車一括査定のオススメについては下記記事で詳しく解説しています。

カーセブンの中古車はどうなのか？

カーセブンの中古車は「特別に良くも悪くもない」というのが結論。

というのも通常の中古車販売店と同様に、業者専用オークションで仕入れたor自社で買い取った車を販売しているだけだから。

そのため特別に何かが良かったり悪かったりすることはないと思って大丈夫です。

ただ、カーセブンはほとんどが個人がフランチャイズ契約をして運営。

「こんな車を探してほしい！」という要望は、細かく伝えられます。

とはいえ個人レベルの資金力ではあまり多くの車を用意することはできません。

お目当ての中古車が見つかるまでに時間がかかることは頭に入れておくべきでしょう。

カーセブンで中古車を購入した人の口コミ

RC 宮城のカーセブンで買ったなぁ

ここのカーセブンとはそれから仲良くさせてもらってる😅

店員さんからは随分と見た目変わりましたね笑ってよく言われます。

ディーラーにも陸運から認可貰ってるからいけるし。#RC200t#RCF仕様 pic.twitter.com/dy0yaI8fuF

— むしさん@IWB (@RC200t_643) February 14, 2021

拓勇のカーセブンで　前に車購入したが
購入後のアフターサービスや車検の連絡は無し

なのに人紹介すれだと？？

こないだ車買ったがお前のところ行かなくて正解だわ😏#カーセブン#拓勇 pic.twitter.com/xI41gJFmLF

— BUGGY (@BUGGY00718699) January 15, 2022

その他の中古車販売店の口コミを見ると、オプションや保証を付けたら高く付いたという口コミが多いです。

対してカーセブンは、特に不満を口にする声が無かったため、顧客の評判は高いと言えます。

カーセブン中古車はオリコン評価で3位

オリコンでは中古車販売店も調査しています。結果は下記の通り。

[オリコン中古車販売ランキング]

同調査の車買取部門でも3位でしたが、中古車販売でも3位となり高評価です。

カーセブンという会社自体が顧客満足度が高いと言えるでしょう。

カーセブンの中古車保証は？

また中古車保証については「店舗によって異なる」というのが現状。

筆者が付き合っていたカーセブンでは「半年ぐらいならトラブルは面倒見ている」との回答。

ただし、店舗によっては「何もない」ということもあるようです。

そのため「保証があればラッキー」という程度に考えましょう。

ちなみにですが、超大手中古車販売のガリバーでは、最長10年の中古車保証（ただし有料）を付けられます。

さらに言うと中古車在庫も非常に多いため、カーセブンよりも「お目当ての車が探しやすい」といえます。

ですから中古車探しをする場合には、正直なところガリバーのような超大手で、お目当ての車を長期保証付きで購入するのがオススメです。

またガリバーで車探しをする場合には、非公開車両など市場に出回らない車を探してくれる「」がオススメです。

カーセブンの整備・点検の評判

カーセブンのその他事業として一般的なのは「整備・点検」になります。

そして先に結論を述べておくと「かなり安心感が高い」と思って大丈夫。

というのもカーセブンのフランチャイズ加盟店として独立する人は、そもそも「ディーラーなどのプロ整備士」であるケースが多いから。

例えば筆者が付き合いのあったカーセブンのオーナーは、元々ディーラーの整備士として表彰などを受けていた人でした。

このようにプロが独立してカーセブンの加盟店になっているケースは多いため、比較的安心できると思って大丈夫。

カーセブンの保険は素人が多い

ただし、保険については素人であることが多いのも事実。

自動車保険の業務は複雑であるため、専任の担当者などがいなければ「間違った加入の仕方」をしていることが多いのです。

そのため筆者としては、プロの保険代理店または保険会社と直接契約できる「通販型」にすることをオススメします。

「保険スクエアbang!」を使えば、複数の自動車保険会社から一度に見積もりハガキがもらえますので、大変便利です。

まとめ

カーセブンでよくある質問と回答

Q1.ぶっちゃけカーセブンの評判はどうなの？

カーセブンの評判は昔からかなり良いです。

実際にオリコンが毎年発表している顧客満足度ランキングでもTOP3に入っています。

詳しくは「カーセブンの実績は？評判はいいの？」をご確認ください。

Q2.カーセブンで高く売るには？

顧客からの評価が高く安心感あるカーセブンですが、それが必ずしも高く買い取ってくれるのとイコールではありません。

やはり、ビジネスで買い取っている以上は安く買い取りたいと思っています。

高く売るには、やはり複数社から査定をしてもらい、競合を意識させることが大事です。

詳しくは「カーセブンで最高額を引き出す方法」をご確認ください。