悪い噂ばかり?カーセブンのリアルな評判とプロ目線での対処法を徹底解説

カーセブン

街中でよく見かける、いわゆる「車屋さん」のカーセブン。

あなたも街中やご自宅の近所で見たことがあるのではないでしょうか。

とはいえカーセブンでは下記のようなことが気になりますよね。

  • カーセブンは有名な車屋だけど、実際にどんな事業展開をしているのか分からない
  • カーセブンは車買取が有名なようだけど、その評判は良いのだろうか
  • ベストの車買取の依頼方法が知りたいんだけど、カーセブンはオススメできるの?
  • 中古車の販売もしているようだけど、それがオススメできるのか教えてほしい

そこで今回は、元業界関係者である筆者が、カーセブンのリアルな評判について解説していきます。

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車は買取業者が競い合うことでどんどん査定額が上がります。

車一括査定を使うと、あなたの売却予定の車に得意な買取業者が複数社見つかります。

業者同士が自動的に競い合うため、特に交渉せずとも最高額がチェックできます。

  • 楽天カーサービス:AIによる愛車の相場もわかる、依頼だけで楽天5ポイントがもらえる
  • カーセンサー:最大30社の査定額を比較、古い車やボロボロの車も高価買取の可能性大

※必ずしも売る必要はありません。相場をチェックするだけOKです。

カーセブンは何をやっている会社なのか

まずカーセブンがどんな企業なのか、下記に簡単にまとめておきました。

カーセブンが行っている事業

  1. 車買取
  2. 中古車販売
  3. 整備、点検、保険

ご覧になると分かる通り、正直なところ「普通の車屋さん」という感じがしますよね。

しかし特筆すべき点があります。 それは「店舗のほとんどがフランチャイズ契約」ということ。

フランチャイズとはコンビニなどと同じく「看板を掲げる権利」などを借りて、経営のノウハウなどを教えてもらいながら運営していくスタイル

そのため実は、オーナー自体は「地域に根付いた個人」というケースが多いのです。

またカーセブンは筆者自身何度もやり取りをしたことがありますが、本部に実権を握られているということはなく、比較的オーナーが自由に経営していることが多いのも特徴。

そんなカーセブンですが、中古車販売のルートが確立されていることで、実はその元となる「車買取」に最も力を入れています。

カーセブンの実績は?評判はいいの?

カーセブンはフランチャイズ展開が上手くいっています。

カーセブン全体の買取台数は「全国でもトップクラス」。

その証拠に、矢野経済が発行している「2017年版 中古車流通総覧」でも確認することができます。

2016年主要買取専門店7社における買取台数占有率

2016年主要買取専門店7社における買取台数占有率

大手買取専門店7社における買取台数の推移

大手買取専門店7社における買取台数の推移

2017年のデータではありますが、今もほとんど変わりません。

超大手が乱立する中でシェアを10%も持っています。

そのためカーセブン=中古車業界では大手ということは間違いないと思っても大丈夫です。

カーセブンは必死に営業している

前述したようにカーセブンは必死に営業しています。

ただし、営業がガツガツしているかというとそうでもありません。

実はカーセブンは車買取業界の中では、かなり品が良いと言われています。

オリコン顧客満足度ランキングでも高評価

実際のユーザーが評価している、オリコン顧客満足度ランキングを見てみると、なんと下記のような結果。

ランキング年度2019
1位オートバックスカーズ75.63
2位アップル75.22
3位カーセブン74.48
4位ラビット73.85
5位ユーポス73.30
6位カーチス73.03
7位T-UP72.30
8位ホンダオートテラス72.03
9位ビッグモーター71.47
10位ネクステージ71.37
11位ガリバー70.63
12位日産Ucars70.4
13位ティーバーティーガレージ67.43

出典:オリコン日本顧客満足度ランキング 車買取会社

大手ばかりが乱立しているにもかかわらず、第3位にランクインしているのです。

また人は「悪いウワサばかり話したがる」という特性があり、SNS上ではその傾向が顕著に現れます。

そんな中でも、悪い評判があまり出てこないのがカーセブンの特徴です。

Twitterのクチコミも悪いのが出てこない

実際にTwitterのクチコミを見てもカーセブンは悪いクチコミがほとんど見つかりません。

対して、ビッグモーターは悪いクチコミがたくさん出てきます。

対応が最悪

電話がしつこい

査定額を提示してくれない

後から減額してくる

購入した中古車が故障した

業界内でもカーセブンの悪い噂はほとんど聞かないよ。対してビッグモーターは悪い噂をよく聞くね・・・
クルサテ
ビッグモーター
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また、カーセブンの社長(井上さん)は、中古車業界を健全化に向けて立ち上がった団体「JPUC」の代表理事も兼任しています。

自ら率先しているのもあり、社員への教育は徹底しているのでしょう。

とはいえ正直なところ、車買取において顧客対応だけでは「決め手にすべきではない」というのが本音です。

カー君
カーセブンって評判は本当に良さそうなんだね!
でも対応だけを見てしまうと賢く車買取をしてもらうことはできないんだよ
クルサテ

車買取の重要ポイントは手続きのスムーズさ&査定額のみ

顧客対応も車を買取してもらう上で大事なのは確かです。

しかし筆者が他にも重視すべきだと思う点は下記2つ。

車買取業者を選ぶ上で大事な2つのポイント

  • 手続きのスムーズさ
  • 提示された査定額

というのも、それぞれが高レベルであるほど「高く車買取してもらえる」といえるから。

手続きがスムーズであれば交渉なども淡々と進められますし、査定額についてはお金に直結する部分です。

顧客対応がいくら良くても、安く買い叩かれてしまえば元も子もないため、やはり「お金」を重視したいところです。

「顧客からの評判がいい=車を高く買い取ってくれる」というわけではないからね。
クルサテ

先ほど紹介したオリコン顧客満足度ランキングでも、重視した項目の73.5%(約4人に3人)が「売却手続き」と「見積もり・査定」と答えています。

車買取選びで重視しているポイント

出典:オリコン顧客満足度ランキング「車買取会社のランキング・比較」

このことからも分かる通り、多くの人が重視する2つのポイントこそ、最も重要だと考えてください。

カーセブンの売却手続きは問題なし

カーセブンの売却手続きについては「何も問題ない」と思って大丈夫です。

カーセブンは、買取の実績も十分ありますし、顧客対応も丁寧なことから、何ら問題になりません。

また、カーセブンは自ら7つの安心宣言をしています。

カーセブンのクルマ買取 安心宣言

※画像出典:カーセブン公式サイトより

なかなか、ここまでしっかり宣言している買取業者はなく、しかもしっかりと守られています。

先ほどのクチコミでもありましたが、本当に減額トラブルは起こっているのです。

カー君
これはカーセブンだと安心できそうですね!
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査定額は高いのか・低いのか

査定額に関しては、何とも言えないというのが本音です。

高い場合もあれば安い場合もあるのです。

カーセブンはフランチャイズ店ばかりであるため、各店舗の方針や資金力などにどうしても差が出ます。

  • カーセブンA店「高く取って利益が少なくても大丈夫」
  • カーセブンB店「安く買い取って多くの利益を取らないとやっていけない」

という店舗が混在しています。

そのためカーセブンだから高く売れるという確約はなく、ケースバイケースだと思ってください。

車査定額が決まる基準は「車種需要」「競合」

車を売るときに査定額が決まる大部分は下記2つ。

車の査定額が決まる2つの大きな基準

  • 車種ごとの需要
  • 競合性

車種ごとの需要に関しては、各店舗ごとに「この車種を確保したい!」と思っているため、その需要にマッチすれば必然的に査定額が高くなります。

それはカーセブンの店舗ごとにも異なるため、ある意味「初回の査定額に当たりはずれがある」といえるでしょう。

また競合性については、非常に重要なポイントなので覚えておいてください。

というのも車買取店は昨今の中古車人気の影響から、どの店舗でも在庫車不足に陥っています。

つまり利益を生み出す商品が無くなっており、結果的に生計を立てるのが困難になっているのです。

その結果として複数の車買取店を競合させることで、「絶対にうちがこの車を確保したい!」との想いから、徐々に査定額が上昇していきます。

それはカーセブンでも同様ですから、他の車買取店を競合させることが重要だと覚えておきましょう。

カー君
カーセブンで高額査定を引き出すなら、どちらかというと「競合」が最も重要なんだね!
そう、だからこそ賢く競合させる方法を知ることが、一番の近道なんだ
クルサテ

カーセブンで最高額を引き出す方法

カーセブンで高額査定を引き出す場合の競合方法は、簡単に「3~5社に依頼して査定額を比較する」というだけのもので構いません。

そうすれば徐々に足元をみた査定がされにくくなり、高い査定額をもらいやすくなります。

顧客対応が良いから査定額が高いとは限らないっていうのがポイントだね!
クルサテ
カー君
言ってることは分かるんですが、正直複数社に査定依頼するの面倒です・・・

複数社に査定依頼がカンタンにできる車一括査定

「車一括査定」というサービスを使えば、カンタンに複数社に査定依頼ができます。

車一括査定とは、あなたの住所や車種情報を入れると、お近くの買取店が自動的にピックアップされて、複数の買取店に査定依頼が同時に行えるサービス

車一括査定の流れ

車一括査定の流れ

車買取店を個別に探してアポ取りをする手間なく、すぐに複数社への依頼&アポ取りができることから、手間を最小限にすることが可能。

また仮にカーセブン1社に任せる場合でも、車一括査定は有効です。

というのも車一括査定から申し込みをすると、カーセブン側には「一括査定から申し込みがあった」という通知が行くことになっているから。

つまりカーセブンからしてみると、最初から競合がいると思うため、安い査定額を提示するわけにはいかないのです。

その結果、初回査定額で高額査定をしてもらえますし、交渉する手間も省くことができます。

実際の2020年11月現在で車一括査定で申し込んだ画像です。(※地域は名古屋)

査定申し込み先

カー君
この方法なら確かにカーセブンも高い買取額を提示してくれそうだね!
手間は少ないし、競合させることでビックリするほどの査定額になるからぜひ実践してね!
クルサテ

車一括査定のオススメは「カーセンサー」

車一括査定のオススメ

車一括査定のオススメ

カー君
車一括査定が良いのは分かったけどどれを使えばいいのか分からない・・・

そんなのカンタンよ。どうせ申し込むなら高く売れる可能性が高いものを選べばいいのよ
クルサテ

下記が筆者が考える車一括査定を「買取業者数」「同時比較業者数」「実績」「評判」「入力時間」でまとめた評価チャート。

車一括査定の評価チャート

中でも大事なポイントは「買取業者数」「同時比較業者数」だよ
クルサテ

各評価を5点満点で点数付けすると下記のようになります。

カーセンサーは、提携買取業者数が1,000社以上と他を圧倒しています。

各一括査定の参加業者数

  • カーセンサー:1,000社以上
  • ズバット車買取:200社以上
  • 楽天カーサービス:100社以上
  • ナビクル車査定:40社以上

どうせ同じようなサービスを使うのであれば、一番買取業者を探せる=あなたの車に強い買取業者が見つかりやすい=高く売れる可能性が高い「カーセンサー」を利用のが一番理に叶っています。

また、カーセンサーであれば、自分で買取業者を減らすことも可能です。

4業者がマッチング

カーセンサーで4社がマッチング

2業者に絞り込み

2社に絞り込み

買取業者を自分で選択可能

もちろん絞り込んだ分だけ、競争が少なくなり高く売れる可能性も下がってしまいます。

3~4社程度は依頼することをオススメしています。

古い車や事故車でも買取可能性が大

カーセンサー 公式サイト

※必ずしも売却する必要はありません。

一方、車一括査定は、複数社から一斉に電話が掛かってきます。

もし複数の買取業者からの電話が嫌であれば、1社のみで依頼するということも可能です。

1社のみで依頼する場合でも、直接買取業者に査定依頼するよりも、車一括査定経由で買取業者に依頼をした方が高い査定額付けてくれることが多いよ!

買取業者にとってみると、他にも競争相手がいると思っているからね。

クルサテ

車一括査定のオススメについては下記記事で詳しく解説しています。

車一括査定のオススメ
【2020年最新版】車一括査定サイトの選び方とオススメランキング決定版

車一括査定は一気に何社もの車買取店へ、査定のオファーができるサービス。 車一括査定とは、あなたの住所や車種情報を入れると ...

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カーセブンの中古車はどうなのか?

カーセブンの中古車は「特別に良くも悪くもない」というのが結論。

というのも通常の中古車販売店と同様に、業者専用オークションで仕入れたor自社で買い取った車を販売しているだけだから。

そのため特別に何かが良かったり悪かったりすることはないと思って大丈夫です。

ただ、カーセブンはほとんどが個人がフランチャイズ契約をして運営。

「こんな車を探してほしい!」という要望は、細かく伝えられます。

とはいえ個人レベルの資金力ではあまり多くの車を用意することはできません。

お目当ての中古車が見つかるまでに時間がかかることは頭に入れておくべきでしょう。

カーセブンの中古車保証は?

また中古車保証については「店舗によって異なる」というのが現状。

筆者が付き合っていたカーセブンでは「半年ぐらいならトラブルは面倒見ている」との回答。

ただし、店舗によっては「何もない」ということもあるようです。

そのため「保証があればラッキー」という程度に考えましょう。

ちなみにですが、超大手中古車販売のガリバーでは、最長10年の中古車保証(ただし有料)を付けられます。

さらに言うと中古車在庫も非常に多いため、カーセブンよりも「お目当ての車が探しやすい」といえます。

ですから中古車探しをする場合には、正直なところガリバーのような超大手で、お目当ての車を長期保証付きで購入するのがオススメです。

またガリバーで車探しをする場合には、非公開車両など市場に出回らない車を探してくれる「ズバット車販売」がオススメです。

カー君
中古車で保証がないかもしれないのは、ちょっと不安だなあ…
1台1台状態が異なる中古車だからこそ 保証付きで安心した物を購入するのがオススメだよ!
クルサテ

カーセブンの整備・点検の評判

カーセブンのその他事業として一般的なのは「整備・点検」になります。

そして先に結論を述べておくと「かなり安心感が高い」と思って大丈夫。

というのもカーセブンのフランチャイズ加盟店として独立する人は、そもそも「ディーラーなどのプロ整備士」であるケースが多いから。

例えば筆者が付き合いのあったカーセブンのオーナーは、元々ディーラーの整備士として表彰などを受けていた人でした。

このようにプロが独立してカーセブンの加盟店になっているケースは多いため、比較的安心できると思って大丈夫。

カーセブンの保険は素人が多い

ただし、保険については素人であることが多いのも事実。

自動車保険の業務は複雑であるため、専任の担当者などがいなければ「間違った加入の仕方」をしていることが多いのです。

そのため筆者としては、プロの保険代理店または保険会社と直接契約できる「通販型」にすることをオススメします。

保険スクエアbang!」を使えば、複数の自動車保険会社から一度に見積もりハガキがもらえますので、大変便利です。

まとめ

  • カーセブンはいわゆる「車屋さん」として、車買取や中古車販売業務をしている
  • その中でも車買取は、大手が乱立する中で10%のシェアを持っており、主力事業ということができる
  • カーセブンはフランチャイズ店舗が非常に多いため、各オーナーごとの裁量で「良い対応」をしてもらえる
  • しかし最高額で賢く車を売るのであれば、車一括査定から競合させるのがオススメ
  • カーセブンの中古車は特別に良くも悪くもないが、できればガリバーのように長期保証付きの中古車を購入した方が安心できる
  • 整備や点検はプロ中のプロが対応してくれるが、保険についてはプロではないケースも少なくないため、筆者としては積極的にオススメできない

カーセブンでよくある質問と回答

Q1.ぶっちゃけカーセブンの評判はどうなの?

カーセブンの評判は昔からかなり良いです。

実際にオリコンが毎年発表している顧客満足度ランキングでもTOP3に入っています。

詳しくは「カーセブンの実績は?評判はいいの?」をご確認ください。

Q2.カーセブン以外に評判が良い買取業者は?

顧客からの評判が良いのは「アップル」「オートバックス」の2社です。

実際にオリコンが発表している顧客満足度ランキングでもその2社がいつもTOP2。

Q3.カーセブンの特徴は?

カーセブンの主力事業である車買取では、カーセブン独自の「安心宣言」をしている点です。

中でも「後から減額しない」「7日間はキャンセル可能」は、買取業者に取ったら宣言しにくいこと。

詳しくは「カーセブンの売却手続きは問題なし」をご確認ください。

Q4.カーセブンで高く売るには?

顧客からの評価が高く安心感あるカーセブンですが、それが必ずしも高く買い取ってくれるのとイコールではありません。

やはり、ビジネスで買い取っている以上は安く買い取りたいと思っています。

高く売るには、やはり複数社から査定をしてもらい、競合を意識させることが大事です。

詳しくは「カーセブンで最高額を引き出す方法」をご確認ください。

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