買取実績No.1のガリバーはどうして悪い評判や口コミが目立っている?

ガリバー査定の評判、口コミを徹底調査

最終更新日:2019年4月24日

ガリバーの評判
テレビCMのみならず、車を運転していると「ガリバー」という看板をよく目にすると思います。

 

ガリバーは株式会社IDOMという会社が運営しており、ガリバーアウトレット、リベラ―ラ、ワオタウンなど全国に約550店舗持っています。(※2019年4月現在)

 

ただ、ガリバーに相談する前にネットなどで見ると「悪い評判」がやたらと目立っていることに気づくと思います。

 

例えば、下記はヤフー知恵袋に書かれていたガリバーの評判。

 

ヤフー知恵袋のガリバーの評判
※出典:ヤフー知恵袋「ガリバーの評判ってどうですか?」より

 

また、音楽で有名なオリコンが調査した「車買取会社のランキング・比較」でもガリバーは10位と知名度と実績のわりにはそこまで高くありません。(※オリコンは調査対象企業30社 実際の利用者6,196人に調査しています。)

 

車買取会社のランキング・比較
※出典:オリコン顧客満足度ランキング「車買取会社のランキング・比較」より

 

そこで今回は、元ディーラー営業マンである筆者が、ガリバーの評判や口コミに関する見解をお伝えしていきます。

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ガリバーのサービス概要

まずガリバーの評判を見る前にガリバーが展開しているサービスについて簡単にまとめました。

 

ガリバーが行っている事業内容

  • ガリバー:車買取・販売の基幹店で、最もメジャーでよく見かける店舗
  • ガリバーアウトレット:アウトレット価格でお得に車購入ができる店舗
  • WOW!TOWN:家族でゆっくり車選びが楽しめる、カフェやキッズスペースが併設された車選びのための複合店舗
  • リベラ―ラ:高級・ハイパフォーマンス輸入車を取り扱う店舗
  • ガリバーミニクル:軽自動車専門店
  • スナップハウス:ファミリーカー専門店でファミリー層にオススメの車ばかり取り扱っている店舗
  • Brat:SUV専門店でアウトドアを楽しめる店舗、アウトドア用品レンタルも提供
  • HUNT:楽しいお出かけ先として展開している複合施設、車購入とは別で「お出かけを楽しむ」がコンセプト
  • GT-Garage:スポーツカーや競技用のベース車両の販売を手掛ける店舗

 

ご覧いただいた通り、様々な事業を展開していますよね。

 

そのすべては車に関するもので間違いありませんが、中でも主力なのが「車買取」です。

 

そこで当ページでは、まず主力事業となっている車買取について詳しく紹介していきますね。

 

ガリバーの主力は「車買取」で国内No.1の実力

ガリバーのシェア
ガリバーの主力は車買取業務だと述べました。

 

矢野経済が発行している「2017年版 中古車流通総覧」でも確認することができます。

 

2017年版 中古車流通総覧

 

2017年版 中古車流通総覧

 

データは2016年と少し古くはなりますが、大手買取専門店7社の中で堂々の第1位。

 

そのため日本国内で一番大きな車買取業者がガリバーなのです。

 

 

以前、ガリバーさんに買取を頼んだら営業マンが強引だったんだよ・・・
でもその強引さが第1位になっているってことなのかな・・・


 

買取台数が多いということは、裏を返すと「車買取の営業にも必死」という可能性もあります。

 

そこで匿名性が高くリアルな口コミが書かれているTwitterでガリバーの評判を見てみましょう。

 

 

 

やはり調べてみると「顧客対応が乱暴だった」「最悪の顧客対応をされた」という声が出てきました。

 

もう少し「ガリバーの顧客対応」についての評判を見ていきましょう。
ガリバーの評判を調査

 

ガリバーは顧客対応の評判が悪い

ガリバーは車買取の最大手ともいえますが、その分ノルマ達成のために乱暴な営業をしているケースがあります。

 

そこで実際に、ガリバーの顧客対応の中で悪く述べられているものをいくつかピックアップしてみました。

 

 

 

 

探すのに全く苦労しないほど、ガリバーの悪い評判はたくさん出てきました。

 

そして冒頭でもお見せした通り、実際のユーザーが評価したランキングを掲載している「オリコン日本顧客満足度ランキング」でも、下記の通りの結果となっています。

 

車買取会社のランキング・比較
※出典:オリコン顧客満足度ランキング「車買取会社のランキング・比較」より

 

なんと、大手ばかりが名を連ねる中でガリバーは10位と今一な結果となっています。

 

悪い評判が目立っていると言われても嘘ではないかも?と思っても無理はありません。

 

しかし先に筆者から結論を述べておくと「ガリバーは言われているほど悪くない」というのが筆者の本音。

 

ネガティブな口コミの方が書かれやすい

ネット上で口コミする人には偏りがあります。

 

実は口コミする人の多くは「ネガティブなことを誰かに伝えてストレス発散したい人」。

 

特に匿名性であればあるほど、顕著に現れます。

 

あなた自身も経験があるかと思いますが「良い経験よりも、愚痴などの悪いことの方が誰かに伝えたくなる」という経験はありませんか?

 

実際、Twitterや2chなどのような匿名性が高いものは、ポジティブなことよりもネガティブなことのほうが多く書かれています。

 

またワイドショーなどでネガティブな話ばかりがされるのは、「ネガティブな内容の方が視聴者に共感されやすい」というのが狙いでもあります。

 

特に大手であればあるほど利用者も多く叩かれやすいので、ある意味仕方ないこと。

 

とは言っても、ガリバーに悪い評判はあることは事実です。

 

ただし、特に問題なく買い取ってもらえるケースの方が多いので、そこまで気にする必要はありません。

 

 

まぁ、僕もあまりガリバーにいい対応してもらわなかったから・・・
何となく想像はついていたけど、少し残念だな・・・


 

 

でも正直なところ一番大事なところは高く買い取ってもらえるかだと思うんだ
次に紹介していくね


 

車買取で重視すべきは「手続きのスムーズさ」「査定額」

車買取で重視すべきなのは対応の良さではありません。

 

というのも対応が良くても、一銭にもなりませんからね。

 

ですから最も重要なのは、

 

  • 手続きがスムーズに完了できるか
  • どこまで高く買い取ってもらえるのか

 

という2点です。

 

実は先ほど紹介したオリコン顧客満足度ランキングでも、重視した項目の75.34%(4人に3人)が「売却手続き」と「見積もり・査定」で占めています。

 

車買取会社 利用者6,196人が重視した項目
※出典:オリコン顧客満足度ランキング「車買取会社のランキング・比較」より

 

つまり多くの人が重視している手続きと査定額が高レベルであれば、満足度は高くなると思っても間違いないのです。

 

そこでガリバーの売却手続きと査定額について、以下に続けて解説していきます。

 

ガリバーの売却手続きの評判・口コミ

ガリバーの売却手続きに関しては、結論から言うと「問題ない」が正解です。
というのも特に手続きに関して「スムーズだった」と述べられる口コミはなかったのですが、「面倒な手続きもしてくれた」とあるように、ストレスなく完了していることが伺えます。

 

 

ネガティブな口コミが書かれやすいTwitterでも、売却手続きに関して良い口コミが見つかりました。

 

実際、筆者自身も上得意のお客様から頼まれてガリバーへの手続きを代行してあげたことがありますが、我々ディーラーと大差ないほどスムーズに手続きは完了しました。

 

ガリバーの買取実績から考えても売却手続き上の問題が発生することは極めて低く、安心して任せられると思っても間違いありません。

 

ガリバーの見積もり・査定額の評判

査定額に関しては、SNSで述べられた意見を先に見てみましょう。

 

 

 

 

 

ご覧の通り、ガリバーの査定額は「高い」という意見と「安い」という意見が混在しているのが現状。

 

つまりこれだけ見ても何とも言えないのです。

 

とはいえガリバーは特別に査定額の低い業者ではなく、筆者がこれまでに競合してきた感覚では「かなりの強敵」という印象。

 

そもそも車の査定額は「車種」そのものの価値と「競合」によるところが非常に大きいのです。

 

ガリバーは査定額が高く出してくれる傾向はありますが、より高い査定額を引き出すために「競合」させることを意識しましょう。

 

 

でも競合って言ったって・・・
どのように進めていけば良いのか分かんないよ!


 

 

車一括査定というサービスを使うといいよ


 

ガリバーで高額査定を引き出すなら「競合」が重要

ガリバーで低い査定額が出される原因のほとんどは「ガリバーのみに依頼した」というケースです。

 

実は車買取業界において、買取店からすると「自社のみに依頼してきた=安く買い叩ける」という認識があるため、低く査定額を提示します。

 

そのためガリバーに限った話ではありませんが、車を高く売るには「他にも査定を取っている」ことを意識させて競争させることが必須。

 

そんなときにオススメなのが「車一括査定」というサービス。

 

一括査定とは、あなたの車の情報と住所をネット上で入れると、あなたに車にマッチするお近くの買取業者を自動的に複数社マッチングしてもらえるサービスです。
車一括査定の流れ

 

このサービスを簡単に説明すると「複数の車買取店を一気に探して、一気に査定依頼をする」というサービスです。

 

車一括査定は自分で買取店を選択できますので、ガリバー1社だけに依頼をするということも可能。

 

ただ、車一括査定経由で申し込みしたお客さんということは、ガリバーも分かっているため「他社に買い取られる可能性あり」と考え、低い査定額の提示がしにくくなります。

 

ちなみに筆者としては、車一括査定経由で3~5社程度に依頼して競合させるのがオススメ。

 

とにもかくにも「車一括査定を経由して、ライバルがいることを匂わせるのが重要」と覚えておいてくださいね。

 

車一括査定のオススメはカーセンサー

カーセンサーと聞くと中古車情報サービスが有名ですが、その情報網を生かした車一括査定も非常にオススメ。

なぜなら数ある車一括査定の中で参加している買取店が一番多いため。


下記、主要な車一括査定の参加買取店を比べてみました。(※2019年4月現在)


  • カーセンサー → 1,000社以上
  • ズバット車買取 → 237社
  • カービュー → 212社
  • 楽天オート → 100社以上
  • かんたん車査定ガイド → 45社

ご覧いただくとわかる通り、カーセンサーは他の一括査定に比べて参加買取店が圧倒的に多く1,000社以上の買取店が参加しています。


参加している買取店が多いということは、それだけ競合性が高く高額査定を狙いやすいということ。


車一括査定を使う一番の目的は高く売れることです。


高く売れる可能性が一番高いのが「カーセンサー」。



車一括査定については「これを見れば安心!車一括査定を利用する前に知っておくべき全知識」でもさらに詳しく解説しています。

 

ガリバー中古車の評判はどうなの?

ガリバーの中古車は端的に言ってオススメできます。

 

というのもガリバーでは中古車の購入キャンセルや、最長10年の超長期保証を付けることが可能だから。(※有料オプションにはなります。)

 

中古車業界の中では稀なサービスであり、購入後の不安を解消することができます。

 

 

とはいえ先ほど有料と書いたように、別料金であるため金額的には「やや高くなる」という点は否めません。

 

そのためガリバー中古車は「少し高くても安心したい」という人にはオススメできるでしょう。

 

ちなみにガリバーで中古車購入をする場合は、「クルマコネクト」というサービスがオススメできます。

 

というのもWEB上のチャット機能を使って、指定した条件に合わせた中古車を紹介してくれるのですが、ムダな営業電話などを回避することができるからです。

 

そのため「一度中古車探しをしてみようかな」という程度に考えている人には、非常にオススメできます。

 

実際に筆者もガリバーのクルマコネクトを利用しています。

 

詳細は「実際の利用して分かった!クルマコネクトのメリットとデメリット」で書いています。

 

また、ガリバーの中古車販売については「ガリバー中古車の評判や口コミは大丈夫?【新古・未使用車を探す裏技あり】」でより詳しく解説しています。

 

その他のガリバーサービスの評判

ガリバーが車買取や中古車販売のほかに提供しているサービスについては、主に下記のようなものがあります。

 

  • WOW!TOWN(ワオタウン)…家族でゆっくり車選びが楽しめる、カフェやキッズスペースが併設された車選びのための複合店舗
  • HUNT…楽しいお出かけ先として展開している複合施設、車購入とは別で「お出かけを楽しむ」がコンセプト

 

どちらかというと中古車販売や車買取とは異なり、「何か他の価値を提供する」というサービスとなっています。

 

それぞれの評判については、以下に分けて紹介していきますね。

 

WOW!TOWNの評判

 

ガリバーが提供するWOW!TOWN(ワオタウン)は、「家族連れで行けるような店舗」になっています。

 

WOW!TOWN
※出典:WOW!TOWN公式ホームページより

 

そしてどちらかというと、お出かけスポットとしての役割が大きく、例えばカフェスペースや子供のイベントを実施しています。

 

そのため上記の評判にもあるように、どちらかというと「ただ楽しむことができる施設」として利用している人が多いです。

 

HUNTの評判

 

HUNTもガリバーの複合施設的なブランド名称なのですが、こちらはワオタウンとは異なり、お出かけ先に展開しているような印象です。

 

HUNT
※出典:HUNT公式ホームページより

 

そのため今載せたSNSにもある通り、このケースでは東急ハンズとのコラボをして、車の展示などをしています。

 

他にも様々な店舗とコラボして展開しています。

 

HUNT SHOPリスト
※出典:HUNT公式ホームページより

 

また展示をしているのですが、あまりガツガツ営業をかけてくるわけではなく、あくまで「展示してあるから自由に見てください」といった形が多いです。

 

まとめ

以上、ガリバーの評判に関する解説を終了しますが、最後に当ページの内容をまとめておきましょう。

 

  • ガリバーは様々な事業を展開しているが、中でも最も主力なのが「車買取」である
  • ガリバーは車買取業界では紛れもない1位だが、その分営業マンの対応が悪いケースもある
  • ただし重要なのは「手続きのスムーズさ」や「査定額」であるため、その点に関しては何も問題ないといえる
  • またガリバーの中古車は長期保証などが付帯できるため、購入後の安心感を持つことが可能
  • もし中古車購入をするのであれば、クルマコネクトを利用すると探しやすい
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